REKLAMAČNÍ ŘÁD
ADDICTESTATE GROUP s.r.o. & DREAMRENTAL ISV s.r.o.
1. Základní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti Nájemce (spotřebitele i podnikatele) při uplatňování reklamace vůči Pronajímateli (ADDICTESTATE GROUP s.r.o. a DREAMRENTAL ISV s.r.o.) v souvislosti s pronájmem motorových vozidel.
2. Na co se reklamace vztahuje
Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:
- Vozidlo nebylo v den pronájmu dostupné (bez zavinění Nájemce)
- Vozidlo vykazovalo skryté závady, které nebyly uvedeny v předávacím protokolu
- Fakturovaná cena neodpovídá dohodnuté ceně
- Služba byla poskytnuta v rozporu se smlouvou
3. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatněte:
- Osobně na provozovně: Ke Kablu 683/3, Praha-Dolní Měcholupy
- E-mailem: info@dreamrental.eu
- Telefonicky: +420 608 982 005
- Písemně na adresu provozovny
Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 30 dnů od ukončení pronájmu.
4. Co je nutné doložit
Při reklamaci doložte:
- Číslo nájemní smlouvy nebo rezervace
- Popis vady nebo problému
- Fotodokumentaci (je-li relevantní)
- Doklad o zaplacení
5. Lhůty pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamačního řízení bude Nájemce informován e-mailem nebo telefonicky.
6. Výsledek reklamace
V případě oprávněné reklamace má Nájemce nárok na:
- Bezplatné odstranění vady (je-li to možné)
- Přiměřenou slevu z ceny pronájmu
- Vrácení uhrazené ceny (v případě nemožnosti poskytnout sjednané plnění)
7. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (coi.cz) nebo platformy ODR dostupné na ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2024 a je dostupný na webu dreamrental.eu a na provozovně Pronajímatele.